Versand

Versandrichtlinie von Velmoriaq

Diese Versandrichtlinie beschreibt die Bedingungen für die Bearbeitung, den Versand und die Zustellung von Bestellungen über den Onlineshop von Velmoriaq.

Unser Ziel ist es, Kundinnen und Kunden einen transparenten Überblick über Bestellbearbeitung, Lieferzeiten, Versandkosten und den Ablauf nach einer Bestellung zu geben.

Velmoriaq ist eine unabhängige Start-up-Marke. Jede Bestellung wird sorgfältig vorbereitet und entsprechend den verfügbaren Versandmöglichkeiten an die angegebene Lieferadresse versendet.

Bestellbearbeitung

Nach Eingang einer Bestellung beginnt Velmoriaq mit der Bearbeitung innerhalb von 1–3 Werktagen.

Während dieser Zeit werden:

  • Bestelldaten geprüft,
  • Zahlungsinformationen verarbeitet,
  • Produkte für den Versand vorbereitet.

Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung an den zuständigen Versanddienstleister übergeben.

Sobald Versandinformationen verfügbar sind, können diese zur Sendungsverfolgung bereitgestellt werden.

Lieferzeit

Die reguläre Lieferzeit beträgt:

5–8 Werktage

Die Lieferzeit beginnt nach Abschluss der Bestellbearbeitung und Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister.

Die tatsächliche Zustellung kann in einzelnen Fällen durch externe Faktoren beeinflusst werden, darunter beispielsweise:

  • Feiertage,
  • erhöhtes Versandaufkommen,
  • Wetterbedingungen,
  • internationale Transportabläufe,
  • Zollkontrollen.

Velmoriaq bemüht sich, Bestellungen innerhalb der angegebenen Zeiträume zu bearbeiten und weiterzuleiten.

Versandkosten

Velmoriaq bietet folgende Versandkostenregelung an:

  • Bestellungen mit einem Warenwert von 150 € oder mehr werden versandkostenfrei geliefert.
  • Für Bestellungen unter einem Warenwert von 150 € fällt eine Versandgebühr von 16 € an.

Die anwendbaren Versandkosten werden während des Bestellvorgangs vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Unsere Versanddienstleister

Für die Zustellung unserer Bestellungen arbeiten wir mit etablierten Versanddienstleistern zusammen.

Je nach Lieferziel, Produktart, Verfügbarkeit und Versandbedingungen kann die Lieferung über einen der folgenden Partner erfolgen:

  • USPS
  • DHL Express
  • UPS
  • FedEx

Velmoriaq wählt den geeigneten Versanddienstleister entsprechend den jeweiligen Versandanforderungen aus.

Der Versandpartner kann abhängig von logistischen Bedingungen angepasst werden.

Sendungsverfolgung

Wenn eine Tracking-Nummer für Ihre Bestellung verfügbar ist, wird diese nach Versand bereitgestellt.

Bitte beachten Sie, dass die Aktualisierung von Tracking-Informationen durch den jeweiligen Versanddienstleister erfolgt.

Zwischen der Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister und der ersten Statusaktualisierung kann eine kurze Bearbeitungszeit entstehen.

Lieferverzögerungen

Velmoriaq bemüht sich um eine zuverlässige Bearbeitung und Weiterleitung aller Bestellungen.

Nach Übergabe einer Sendung an den Versanddienstleister können jedoch Verzögerungen auftreten, die durch externe Faktoren verursacht werden.

Dazu gehören unter anderem:

  • Verzögerungen durch Transportdienstleister,
  • extreme Wetterbedingungen,
  • Feiertage,
  • internationales Versandaufkommen,
  • Zollprüfungen,
  • behördliche Bearbeitungen.

Solche extern verursachten Verzögerungen stellen nicht automatisch einen Anspruch auf zusätzliche Erstattung oder Entschädigung dar.

Unser Kundenservice unterstützt jedoch bei der Prüfung des Versandstatus und bei der Klärung möglicher Lieferprobleme.

Zollkontrollen und internationale Lieferungen

Bei internationalen Lieferungen können Sendungen durch zuständige Zollbehörden geprüft werden.

Die Dauer solcher Prüfungen hängt von den jeweiligen Behörden, Einfuhrbestimmungen und Verfahren des Ziellandes ab.

Velmoriaq hat keinen direkten Einfluss auf die Bearbeitungsdauer von Zollverfahren.

Eventuelle Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder lokale behördliche Gebühren richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen des jeweiligen Landes und können vom Empfänger getragen werden.

Korrekte Lieferadresse

Kundinnen und Kunden sind dafür verantwortlich, während des Bestellvorgangs vollständige und korrekte Lieferinformationen anzugeben.

Bitte überprüfen Sie vor Abschluss der Bestellung insbesondere:

  • Straße,
  • Hausnummer,
  • Postleitzahl,
  • Stadt,
  • weitere erforderliche Versandinformationen.

Sollte eine Lieferung aufgrund einer falschen, unvollständigen oder veralteten Adresse verzögert werden, nicht zugestellt werden können oder an Velmoriaq zurückgesendet werden, können dadurch entstehende zusätzliche Versandkosten oder Bearbeitungszeiten nicht übernommen werden.

Velmoriaq unterstützt jedoch bei der Klärung des jeweiligen Versandvorgangs.

Nicht zugestellte oder zurückgesendete Pakete

Wenn eine Sendung vom Versanddienstleister als zugestellt angezeigt wird, der Empfänger die Lieferung jedoch nicht erhalten hat, sollte zunächst der zuständige Versanddienstleister kontaktiert werden.

Velmoriaq unterstützt bei der Untersuchung des Versandstatus und prüft verfügbare Informationen zur Bestellung.

Falls ein Paket aufgrund von Annahmeverweigerung, falscher Adresse oder anderen vom Kunden verursachten Umständen zurückgesendet wird, wird die weitere Vorgehensweise nach Prüfung des jeweiligen Falls mit der Kundin oder dem Kunden abgestimmt.

Teilweise Lieferungen

In bestimmten Fällen können Produkte einer Bestellung getrennt versendet werden, wenn einzelne Artikel unterschiedliche Verfügbarkeiten oder Versandbedingungen haben.

Wenn eine Bestellung in mehreren Sendungen verschickt wird, entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten für die Kundin oder den Kunden, sofern die ursprüngliche Bestellung die geltenden Versandbedingungen erfüllt.

Änderung oder Stornierung einer Bestellung

Wenn Änderungen an einer Bestellung erforderlich sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst frühzeitig nach Abschluss der Bestellung.

Nach Beginn der Versandvorbereitung oder Übergabe an den Versanddienstleister können Änderungen der Lieferadresse oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.

Velmoriaq wird jedoch versuchen, entsprechende Anfragen nach Möglichkeit zu unterstützen.

Verantwortung nach Übergabe an den Versanddienstleister

Nach Übergabe einer Sendung an den ausgewählten Versanddienstleister erfolgt die weitere Beförderung entsprechend den Abläufen des jeweiligen Transportpartners.

Velmoriaq unterstützt Kundinnen und Kunden bei Fragen zum Versandstatus, kann jedoch keinen direkten Einfluss auf interne Transportprozesse des Versanddienstleisters nehmen.

Kontakt zum Versandservice

Bei Fragen zu Lieferungen, Versandstatus oder Versandproblemen können Sie unser Serviceteam kontaktieren.

Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, damit wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten können.

Velmoriaq
108 OAKWOOD ST
TRENTON, TN 38382
USA

Telefon: +1 (423) 459-6962

E-Mail: shopperoffice@velmoriaq.com

Kundenservicezeiten für Deutschland

Unser Kundenservice steht für Anfragen aus Deutschland zu folgenden Zeiten zur Verfügung:

Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (ET – Eastern Time)

Velmoriaq legt Wert auf eine klare Versandkommunikation und eine strukturierte Bearbeitung aller Bestellungen, damit Kundinnen und Kunden jederzeit einen nachvollziehbaren Überblick über den Versandprozess erhalten.