Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Velmoriaq

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen bei Velmoriaq. Sie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Onlineshop aufgegeben werden, und bietet Kundinnen und Kunden eine klare Orientierung über die einzelnen Schritte des Rückgabeprozesses.

Velmoriaq ist eine unabhängige Start-up-Marke mit dem Anspruch, einen transparenten und strukturierten Kundenservice anzubieten. Jede Rückgabe wird anhand der Bestelldaten und des Zustands der zurückgesendeten Ware geprüft.

Bestellbearbeitung und Rückgabezeiten

Nach erfolgreichem Eingang einer Bestellung beginnt Velmoriaq mit der Bearbeitung innerhalb von 1–3 Werktagen. Während dieser Zeit werden Zahlungsinformationen, Bestelldetails und Versandvorbereitungen bearbeitet.

Nach Eingang einer Rücksendung wird der Artikel innerhalb von 3–5 Werktagen geprüft. Die Prüfung umfasst den Zustand des Produkts, die Vollständigkeit der Lieferung sowie die Einhaltung der Rückgabebedingungen.

Nach abgeschlossener Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet. Die endgültige Anzeige der Zahlung kann zusätzlich von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsanbieters abhängen.

14-tägiges Widerrufsrecht und Rückgabefrist

Kundinnen und Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Widerruf erklären. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem die Ware oder der letzte Artikel einer Bestellung zugestellt wurde.

Die Widerrufserklärung wird wirksam, sobald sie Velmoriaq eindeutig mitgeteilt wurde. Eine vorherige Zustimmung, Freigabe oder Bestätigung durch Velmoriaq ist keine Voraussetzung für die Ausübung des Widerrufsrechts.

Nach Eingang der Widerrufserklärung werden die notwendigen Informationen für die Rücksendung bereitgestellt. Die Ware muss anschließend entsprechend den angegebenen Rückgabeanforderungen zurückgesendet werden.

Voraussetzungen für Rückgaben

Eine Rückgabe kann bearbeitet werden, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

Die Rückgabe wurde innerhalb der vorgesehenen 14-tägigen Frist mitgeteilt.
Der Artikel befindet sich in einem Zustand, der eine ordnungsgemäße Prüfung ermöglicht.
Alle wesentlichen Bestandteile, Zubehörteile und gelieferten Elemente werden zurückgegeben.
Das Produkt wurde nicht durch unsachgemäße Nutzung beschädigt.
Die Bestellnummer oder ausreichende Informationen zur Identifizierung der Bestellung liegen vor.

Nicht zulässige Rückgaben und Umtauschfälle

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen nicht möglich:

Artikel wurden nach Erhalt durch falsche Verwendung, unsachgemäße Montage oder äußere Einwirkung beschädigt.
Produkte weisen deutliche Gebrauchsspuren auf, die über eine normale Prüfung hinausgehen.
Artikel wurden verändert, angepasst oder nachträglich bearbeitet.
Rücksendungen erfolgen ohne ausreichende Bestellinformationen oder ohne vorherige Kontaktaufnahme.
Wesentliche Bestandteile, Zubehör oder Teile der ursprünglichen Lieferung fehlen.
Produkte können aufgrund ihrer Art nach Nutzung nicht erneut angeboten werden.

Prüfung der Ware und Bearbeitung der Rückerstattung

Alle zurückgesendeten Artikel werden nach Eingang sorgfältig geprüft. Die Rückerstattung wird verarbeitet, sobald die Prüfung abgeschlossen wurde und die Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Velmoriaq bearbeitet Rückerstattungen innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen. Die Verarbeitung einer Rückzahlung überschreitet nicht die gesetzlich zulässige maximale Frist von 14 Tagen, sofern alle erforderlichen Voraussetzungen vorliegen.

Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

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Rückerstattungsprüfung und mögliche Zurückhaltung

Die Rückerstattung kann zurückgehalten werden, solange die zurückgesendete Ware noch nicht bei Velmoriaq eingegangen ist oder kein geeigneter Nachweis über die Rücksendung vorliegt. Diese Maßnahme dient ausschließlich der ordnungsgemäßen Prüfung und Bearbeitung der Rückgabe.

Sobald die Ware eingegangen ist oder ein ausreichender Rücksendenachweis vorliegt und die erforderliche Prüfung abgeschlossen wurde, wird die Rückerstattung entsprechend den geltenden Vorgaben weiterbearbeitet.

Erstattung von Versandkosten

Bei einem gültigen Widerruf werden die Kosten der Standardlieferung berücksichtigt. Zusätzliche Kosten, die durch vom Kunden gewählte besondere Versandarten oder Sonderleistungen entstanden sind, werden nicht erstattet.

Sollte eine Rückgabe aufgrund eines fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikels erfolgen, wird die jeweilige Situation durch unser Serviceteam geprüft und eine entsprechende Lösung angeboten.

Lieferverzögerungen und externe Versandbedingungen

Velmoriaq bemüht sich um eine zuverlässige Bearbeitung und Weiterleitung von Bestellungen. Nach Übergabe an den Versanddienstleister können jedoch Faktoren auftreten, die außerhalb unseres direkten Einflussbereichs liegen.

Dazu gehören unter anderem Verzögerungen durch Transportdienstleister, saisonal erhöhtes Versandaufkommen, Feiertage, Wetterbedingungen, internationale Transportwege oder betriebliche Abläufe von Logistikpartnern.

Solche extern verursachten Verzögerungen stellen keinen automatischen Grund für eine Rückerstattung oder einen Anspruch auf zusätzliche Entschädigung dar. Unser Kundenservice unterstützt jedoch bei der Nachverfolgung und Klärung von Versandproblemen.

Zollkontrollen und Einfuhrbestimmungen

Bei internationalen Lieferungen können Sendungen durch Zollstellen geprüft werden. Die Dauer solcher Prüfungen kann von den zuständigen Behörden und den jeweiligen Einfuhrbestimmungen abhängig sein.

Velmoriaq hat keinen direkten Einfluss auf die Bearbeitungsdauer von Zollverfahren. Eventuelle lokale Gebühren, Einfuhrabgaben oder zusätzliche Kosten aufgrund gesetzlicher Bestimmungen des Ziellandes liegen in der Verantwortung des Empfängers.

Falsche Lieferadresse und Zustellprobleme

Kundinnen und Kunden sind dafür verantwortlich, während des Bestellvorgangs vollständige und korrekte Lieferinformationen anzugeben.

Wenn eine Lieferung aufgrund einer falschen, unvollständigen oder nicht aktualisierten Adresse verzögert wird oder nicht zugestellt werden kann, können daraus entstehende zusätzliche Versandkosten oder Bearbeitungszeiten nicht von Velmoriaq übernommen werden.

Sollte eine Sendung aufgrund einer fehlerhaften Adresse an uns zurückgeführt werden, kann eine erneute Zustellung nach individueller Prüfung der Situation erfolgen.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt ankommen oder nicht der bestellten Ware entsprechen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems.

Zur Unterstützung der Bearbeitung können Fotos oder weitere Informationen zum Zustand der Ware erforderlich sein. Unser Team prüft anschließend die Angaben und informiert über die nächsten Schritte.

Kontakt für Rückgaben und Erstattungen

Für Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder dem Status einer Rücksendung können Sie unser Serviceteam kontaktieren. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an.

Velmoriaq
108 OAKWOOD ST
TRENTON, TN 38382
Telefon: +1 (423) 459-6962
E-Mail: shopperoffice@velmoriaq.com

Kundenservicezeiten für Deutschland

Unser Kundenservice beantwortet Anfragen aus Deutschland zu folgenden Zeiten:

Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (ET – Eastern Time)

Velmoriaq bedankt sich für Ihr Vertrauen und bemüht sich um eine klare und strukturierte Bearbeitung aller Anliegen im Zusammenhang mit Rückgaben und Erstattungen.