Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Velmoriaq

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen und Verfahren für Rückgaben, Widerrufe und Erstattungen bei Bestellungen über den Onlineshop von Velmoriaq.

Sie informiert Kundinnen und Kunden über den Ablauf einer Rückgabeanfrage, die Prüfung zurückgesendeter Artikel sowie die Bearbeitung von Erstattungen.

Alle Rückgaben und Erstattungen werden auf Grundlage der geltenden gesetzlichen Bestimmungen sowie der Bestelldaten und des Zustands der zurückgesendeten Ware bearbeitet.

Nach Eingang einer Rückgabeanfrage erhalten Kundinnen und Kunden die erforderlichen Informationen zur weiteren Vorgehensweise.

Bestellbearbeitung und Bearbeitungszeiten

Nach Eingang einer Bestellung beginnt Velmoriaq mit der Bearbeitung innerhalb von 1–3 Werktagen.

Während dieser Zeit werden die Bestelldaten geprüft, die Bestellung vorbereitet und für den Versand bearbeitet.

Nach Eingang einer Rücksendung wird der zurückgesendete Artikel geprüft. Die Prüfung umfasst insbesondere:

  • Zustand der Ware
  • Vollständigkeit der Lieferung
  • Übereinstimmung mit den Bestelldaten

Nach erfolgreicher Prüfung einer berechtigten Rückgabe wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet.

Die tatsächliche Gutschrift kann zusätzlich von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängig sein.

14-tägiges Widerrufsrecht und Rückgabefrist

Kundinnen und Kunden haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Widerruf ihrer Bestellung zu erklären.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem die Ware oder der letzte Artikel einer Bestellung zugestellt wurde.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss Velmoriaq durch eine eindeutige Erklärung über den Widerruf informiert werden.

Eine vorherige Genehmigung durch Velmoriaq ist für die Ausübung des Widerrufsrechts nicht erforderlich.

Nach Eingang der Widerrufserklärung werden die Informationen zur Rücksendung bereitgestellt.

Die Ware muss anschließend entsprechend den erhaltenen Rückgabeinformationen zurückgesendet werden.

Voraussetzungen für Rückgaben

Eine Rückgabe kann bearbeitet werden, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

  • Die Widerrufserklärung oder Rückgabeanfrage wurde innerhalb der vorgesehenen Frist mitgeteilt.
  • Die Ware befindet sich in einem Zustand, der eine Prüfung ermöglicht.
  • Alle wesentlichen Bestandteile, Zubehörteile und gelieferten Elemente werden zurückgegeben.
  • Die Ware wurde nicht durch unsachgemäße Nutzung oder falsche Behandlung beschädigt.
  • Die Bestellnummer oder ausreichende Informationen zur Identifizierung der Bestellung liegen vor.

Nicht zulässige Rückgaben

Eine Rückgabe kann ausgeschlossen sein, wenn:

  • Artikel durch unsachgemäße Nutzung, falsche Montage oder äußere Einwirkungen beschädigt wurden.
  • Die Ware deutliche Gebrauchsspuren aufweist, die über eine normale Prüfung hinausgehen.
  • Artikel verändert, angepasst oder nachträglich bearbeitet wurden.
  • Wesentliche Bestandteile oder Zubehörteile der ursprünglichen Lieferung fehlen.
  • Eine Rücksendung ohne ausreichende Bestellinformationen erfolgt.

Prüfung der Ware und Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang einer Rücksendung prüft Velmoriaq den Zustand der Ware sowie die Vollständigkeit der Rücksendung.

Nach Abschluss der Prüfung wird eine berechtigte Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Die Rückerstattung wird voraussichtlich innerhalb von 5 Werktagen nach Abschluss der Prüfung bearbeitet.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bank oder dem Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigen.

Eine Rückerstattung wird innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen durchgeführt und nicht länger als erforderlich zurückgehalten.

Velmoriaq kann die Rückerstattung zurückhalten, bis die zurückgesendete Ware eingegangen ist oder ein geeigneter Nachweis über die Rücksendung vorliegt.

Erstattung von Versandkosten

Bei einem wirksamen Widerruf werden die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet.

Zusätzliche Kosten, die durch eine vom Kunden gewählte besondere Versandart oder zusätzliche Versandleistungen entstanden sind, werden nicht erstattet.

Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln wird der jeweilige Vorgang nach Eingang der Informationen geprüft.

Nach Prüfung werden Kundinnen und Kunden über die weiteren Schritte informiert.

Lieferverzögerungen und Versandbedingungen

Velmoriaq verarbeitet Bestellungen entsprechend den angegebenen Bearbeitungszeiten.

Nach Übergabe einer Bestellung an den Versanddienstleister können Verzögerungen auftreten, die außerhalb des direkten Einflussbereichs von Velmoriaq liegen.

Dazu können unter anderem gehören:

  • Verzögerungen durch Versanddienstleister
  • Feiertage
  • Wetterbedingungen
  • saisonal erhöhtes Versandaufkommen
  • behördliche Prüfungen

Solche extern verursachten Verzögerungen führen nicht automatisch zu einem Anspruch auf Rückerstattung.

Bei Versandproblemen unterstützt Velmoriaq Kundinnen und Kunden bei der Klärung des jeweiligen Vorgangs.

Zollkontrollen und Einfuhrbestimmungen

Bei internationalen Lieferungen können Sendungen durch zuständige Behörden geprüft werden.

Die Dauer solcher Prüfungen hängt von den Verfahren und Vorschriften des jeweiligen Ziellandes ab.

Velmoriaq hat keinen direkten Einfluss auf die Dauer von Zollverfahren.

Eventuelle Einfuhrgebühren, Steuern oder lokale Abgaben richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen des jeweiligen Landes und liegen gegebenenfalls in der Verantwortung des Empfängers.

Falsche Lieferadresse und Zustellprobleme

Kundinnen und Kunden sind dafür verantwortlich, während des Bestellvorgangs vollständige und korrekte Lieferinformationen anzugeben.

Sollte eine Lieferung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse nicht zugestellt werden können, können dadurch entstehende zusätzliche Versandkosten oder Verzögerungen nicht übernommen werden.

Velmoriaq unterstützt jedoch bei der Klärung möglicher Zustellprobleme.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt ankommen oder nicht der bestellten Ware entsprechen, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice mit folgenden Informationen:

  • Bestellnummer
  • Beschreibung des Problems
  • gegebenenfalls Fotos des Artikels oder der Verpackung

Nach Prüfung der Angaben informiert Velmoriaq über die weiteren Schritte zur Bearbeitung.

Kontakt für Rückgaben und Erstattungen

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen oder Erstattungen können Sie Velmoriaq über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:

Velmoriaq
108 OAKWOOD ST
TRENTON, TN 38382
USA

Telefon: +1 (423) 459-6962

E-Mail: shopperoffice@velmoriaq.com

Kundenservicezeiten

Unser Kundenservice beantwortet Anfragen zu Rückgaben und Erstattungen zu folgenden Zeiten:

Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (ET – Eastern Time)

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen oder Erstattungen steht unser Kundenservice über die oben genannten Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung.