Stornierungsrichtlinie von Velmoriaq
Diese Stornierungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen und den Ablauf für die Änderung oder Stornierung von Bestellungen bei Velmoriaq. Unser Ziel ist es, einen klaren und nachvollziehbaren Prozess für Kundinnen und Kunden bereitzustellen.
Velmoriaq ist eine unabhängige Start-up-Marke. Jede Bestellung wird nach Eingang geprüft, vorbereitet und entsprechend unserem Versandprozess bearbeitet.
Möglichkeit zur Stornierung einer Bestellung
Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht in die Versandvorbereitung übergegangen oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team so schnell wie möglich und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die verwendeten Kontaktdaten an.
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.
Bearbeitungszeit nach Bestellung
Nach Eingang einer Bestellung beginnt Velmoriaq mit der Bearbeitung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Während dieser Phase werden Bestelldaten geprüft, Zahlungen verarbeitet und die Produkte für den Versand vorbereitet.
Da Bestellungen nach Beginn der Versandvorbereitung möglicherweise bereits für den Versand bearbeitet werden, kann eine nachträgliche Änderung oder Stornierung in diesem Stadium eingeschränkt sein.
Stornierung nach Versandbeginn
Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie nicht mehr als normale Stornierung bearbeitet werden.
In diesem Fall können Kundinnen und Kunden nach Erhalt der Ware die Rückgabe entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie anfragen.
Die Rückgabe erfolgt nach Prüfung des Artikels gemäß den dort beschriebenen Bedingungen.
Änderung von Bestellinformationen
Falls Sie eine Änderung Ihrer Lieferadresse, Kontaktinformationen oder anderer Bestelldaten benötigen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.
Änderungen können nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht für den Versand verarbeitet wurde.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister können Änderungen der Lieferadresse oder Versanddetails möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
Rückerstattung nach bestätigter Stornierung
Wenn eine Stornierung erfolgreich bearbeitet werden kann, wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode durchgeführt.
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5–7 Werktagen nach Abschluss der Stornierungsprüfung.
Die tatsächliche Gutschrift kann zusätzlich von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsanbieters abhängig sein.
Nicht mögliche Stornierungsfälle
Eine Stornierung kann nicht durchgeführt werden, wenn:
- Die Bestellung bereits versendet wurde.
- Die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.
- Die Bestellung aufgrund des Bearbeitungsstatus nicht mehr geändert werden kann.
- Die Anfrage nach Abschluss der Versandvorbereitung eingegangen ist.
Zahlungsprobleme und automatische Prüfungen
Bei Zahlungsproblemen, ungewöhnlichen Transaktionen oder fehlenden Zahlungsbestätigungen kann eine Bestellung vorübergehend geprüft werden.
Falls eine Bestellung aufgrund technischer oder zahlungsbezogener Probleme nicht bearbeitet werden kann, wird der Kunde entsprechend informiert.
Kontakt für Stornierungsanfragen
Für eine Stornierungsanfrage kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team:
Velmoriaq
108 OAKWOOD ST
TRENTON, TN 38382
Telefon: +1 (423) 459-6962
E-Mail: shopperoffice@velmoriaq.com
Kundenservicezeiten für Deutschland
Unser Kundenservice ist für Anfragen aus Deutschland erreichbar:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (ET – Eastern Time)
Velmoriaq bemüht sich um eine transparente Bearbeitung von Stornierungsanfragen und unterstützt Kundinnen und Kunden bei Fragen zu ihren Bestellungen.